Ars Vivendi SPA rural: opiniones

El hotel no está mal... pero eso no es suficiente para cobrar 500€.  

2013-01-02 02-ene-2013

Mi pareja y yo estábamos buscando una experiencia romántica para fin de año, que fuera única y lejos de la ciudad. Nuestra idea era darnos un pequeño capricho, pagando incluso más que lo habitual, para tener un finde inolvidable.
Nos han presentado un paquete VIP Romántico Nochevieja de 2 noches, con chimenea en la habitación, cena de Nochevieja, spa cerrado para nosotros 1 hora, y sorpresa romántica en la habitación (velas, pétalos, chimenea encendida y baño de espuma), por 495€. Al início nos pareció caro, pero siendo algo único, reservamos.
En 1er lugar, destacar el espectacular trabajo del señor (Jorge) que trabaja en el hotel: educado, atento, multiplicado en mil funciones, y con un compromiso con su trabajo como no he visto nunca. 
Localización: es muy difícil ver la única señal/cartel del hotel, que está justo en la curva del mismo. Estaría fantástico si hubieran más indicaciones antes.
Hotel: El exterior es muy básico, aunque dentro la decoración y construcción tengan buen gusto. Hay detalles buenos, como la biblioteca con cama para leer, o un sitio para tomar té 24h.
Habitaciones: Tienen 2 cosas únicas – la chimenea y una bañera doble al lado. Pero se ve que se han enfocado en esas dos cosas, y se les ha olvidado desarrollar todo lo demás, lo que convierte la habitación en demasiado sencilla para el precio.
Desayuno: muy básico, especialmente para un hotel al nivel que el precio promete.
Cena de Nochevieja: En general, bien. Pero cobrando 500€, deberían cuidar más los detalles (p.e. no servir un vino de 2,5€, o mayonesa en sobres Hacendado, tipo McDonalds)
SPA: demasiado básico (piscina+baño turco+ducha)
Sorpresa romántica: 100% perfecto
En general el hotel está bien, pero no vale ni la mitad de los 500€.
Es como llegar a Zara y ver un jersey que nos gusta, pero que cuesta 200€. Nos gusta? si, pero salvo sea de cashmere, no vale ni 100€. 
Si el hotel nos gustó? Si. Si vale 500€? No. No se puede vender lana a precio de cashmere, y fue así que nos sentimos.

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Le agradecemos Inés la opinión sobre su estancia en Ars Vivendi y nos alegramos que en general su valoración sea positiva, en especial en cuanto al trato recibido, la bañera doble y la chimenea en la habitación con sorpresa romántica incluida y la cena ofrecida. Las indicaciones en la carretera no dependen de nosotros y estamos constantemente insistiendo a las autoridades locales para que den una solución a este tema que entendemos que es tan importante. Lo seguiremos intentando y opiniones como la suya nos ayudan a ello. Estamos tratando de mejorar también nuestro desayuno, que ofrecemos con gran esfuerzo hasta la una e incluso valorando la posibilidad de servirlo en la habitación para dar el toque exclusivo que buscamos para nuestros clientes. Por lo que respecta al precio entendemos que es ajustado para los servicios y la exclusividad que se ofrece y sobretodo en una fecha tan señalada como Nochevieja, prueba de ello es que tuvimos todas las habitaciones ocupadas y una lista de espera de bastantes parejas que se quedaron sin poder venir. Quizá la comparación con Zara no sea del todo acertada, Zara vende un producto, independientemente del precio, industrializado y masificado (miles de jerseys iguales); además no abre en Nochevieja. En Ars Vivendi ofrecemos una experiencia exclusiva (sólo tenemos 9 habitaciones), personalizada y artesanal. Son sólo 9 jerseys hechos a mano con cariño y a medida de nuestros huéspedes; nosotros justo antes de dar las campanadas estábamos en las habitaciones preparando la bañera y encendiendo la chimenea. Eso es lo que valoran nuestros huéspedes por encima del precio.

Estancia maravillosa!!  

2012-08-21 21-ago-2012

Nos lo recomendaron unos amigos para celebrar nuestro 7 aniversario y fue un
acierto. Pasamos un fin de semana de relax muy completo. Al llegar nos dimos
cuenta de que la habitación que habíamos elegido por internet no disponía de
aire acondicionado. Al estar el hotel completo ese día nos ofrecieron
cambiarnos a otra habitación el día siguiente.
Hacía mucho calor fuera pero entre las piscinas y el ventilador de techo
estabamos muy a gusto. Al final nos quedamos en la habitación porque daba
directamente al jardín y la verdad que era preciosa. Además la casa está en pleno campo y por la noche
refresca mucho, casi hay que taparse, ni falta nos hacía un aire acondicionado la verdad...
Una de las cosas que mas nos gustaron fue el desayuno que sirven hasta las
13 horas. ¡Que otros hoteles tomen nota! Los masajes fenomenal. Yo soy bastante aficionada a darme masajes, y quedé super contenta con la experiencia en ars vivendi. Las
masajistas un encanto. El trato personalizado entre Ana y Jorge desde el
pricipio hasta el final excelente.
Otra cosa que destacar es la visita al observatorio de estrellas que estaba
incluido en el paquete (VIP) que contratamos. Super recomendable! Educativo y romántico a la vez!!
La única cosa que podrían mejorar sería poner algún que otro árbol que de
mas sombra en el jardín. En agosto se echa de menos. Por lo de mas todo
perfecto. Tenemos ganas de volver. Quizás nos debamos otra escapada romántica prontito!

Fecha de estancia: 04/ago/2012

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Comentario sobre Ars Vivendi - SPA rural en Segurilla (Toledo)  

2012-05-20 20-may-2012

En mi opinión no cumple las expectativas que despierta su página web y la relación calidad-precio no es adecuada, a mi parecer. He estado en otros alojamientos rurales con las mismas o mejores prestaciones y mucho más económicos. El trato deja bastante que desear. Tuvimos un problema con uno de los servicios contratados; cierto que nos ofrecieron una solución, pero nunca aceptaron que el error había sido suyo y no nos la descontaron del precio de la factura. Tanto por mi parte como por la de mi pareja, decepcionante.

Fecha de estancia: 18/may/2012

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Como no especifica cual ha sido el problema, suponemos que se trata de la cena del sábado,  que es el único incidente del que tenemos constancia. Cuando llegó el sábado a las 21:50 al comedor sin reserva previa ya le explicamos que al ser un establecimiento pequeño rogamos a nuestros huéspedes que nos confirmen las cenas con cierto margen de tiempo sobre todo para poder dar un buen servicio y evitar tiempos de espera. Pese a todo, le dijimos que podía cenar, pero que el tiempo de espera sería de unos 30 min. A lo que usted respondió que si no se  le servía de inmediato prefería irse a cenar al pueblo. 
Leyendo su opinión no entendemos que a la salida nos dijese que les había gustado su estancia y que pensaban volver. Y lo que más nos choca es el tema de devolver el dinero, ya que ustedes tenían una experiencia que no incluía cena y por supuesto no se les cobró ninguna cena. 
En una reciente reunión de propietarios se comentó que se estaban dando casos de clientes que usan las opiniones en los portales como forma de presión a los propietarios para conseguir descuentos.
Dañar la reputación on-line es fácil, gratuito y prácticamente anónimo. Queremos dejar constancia aquí que no admitiremos este tipo de opiniones sin que se haya presentado, como es debido, una hoja de reclamación antes de abandonar el establecimiento. Es la segunda vez que un huésped se va dándonos las gracias y diciendo lo maravilloso que les haya resultado la estancia, para después poner una opinión pésima en algún portal e insinuar que espera una compensación económica.
Nosotros trabajamos duro para cumplir las expectativas de nuestros huéspedes, pero lo que nunca hemos hecho ni vamos hacer es pagar compensaciones que no nos corresponden.
Todas las semanas nos llegan muchos cuestionarios de satisfacción y casi todos nos dan una puntuación muy alta, lo que nos anima a seguir esforzándonos.
http://www.ruralgest.net/turismo/opiniones/spa-rural-ars-vivendi/4791.html?id=0&id_casa=4791

BIEN, PERO MUY MEJORABLE PARA EL PRECIO...  

2012-04-23 23-abr-2012

La estancia en este lugar ha sido muy agradable porque la predisposición con mi pareja (nuestro aniversario) era muy buena, y es verdad que en general, nos ha dejado buen sabor de boca, pero la verdad es que de lo que hay en la web a lo que hay en realidad, hay claras diferencias. La gente es amable, aunque a veces no sea muy fácil encontrarles, pero hay algunos detalles mejorables.
Para empezar, las camas de estas habitaciones no son matrimoniales, son dos camas juntas por una misma sábana bajera. Siendo habitaciones principalmente para parejas, nos dejó helados este tema. Por otro lado, la habitación en sí está bien, pero para nada es tan alucinante como se ven en las fotos. Es normalita, aunque algún detalle sea muy bueno, como la bañera, la chimenea...
El spa no es gran cosa tampoco. Está bien, pero por el precio que es, esperábamos que fuera más espectacular, pero pasa el aprobado.
La cena es lo que no nos gustó tanto... la cocina no es su fuerte, aunque sean amables a la hora de servirla, y los desayunos no están mal. Aprueban.
En fin, nos parece que, si el precio no fuera tan alto como es, sabrías un poco a lo que vas y no te llevarías esta ligera decepción de cuando llegas y sientes un poco que te han timado...
Eso sí, los masajes espectaculares.
Espero que estos comentarios les sirvan, desde el mayor de los respetos, para mejorar...

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Nos alegramos de que en general su estancia en Ars Vivendi haya resultado buena. La experiencia VIP que usted eligió es la más exclusiva (550€) porque incluye muchos servicios (chimenea encendida, la bañera llena, cava o vino y tabla de ibéricos, uso exclusivo del SPA, tres horas de masajes, cena del sábado, …). Hay otras con menos servicios y más económicas. Llevamos cuatro años ofreciendo con mucho éxito la experiencia VIP sin subir el precio (a pesar del incremento de muchos gastos: gasoil, luz, agua, IVA, alimentos, etc.). El precio lo tenemos ajustado de tal manera que podamos seguir pagando unos sueldos justos y el trato siga siendo amable, aunque por desgracia, no nos podemos permitir tener a alguien sentado en recepción las 24 horas.
En cuanto a la percepción calidad/precio estamos notando que incluso para nuestros huéspedes, que por lo general buscan experiencias exclusivas para ocasiones muy concretas, una leve alteración. Pensamos que es debido a ciertas empresas que nos hacen creer que al haber muchos negocios en apuros, existe la posibilidad de aprovecharse de la situación y adquirir servicios por un importe muy inferior a su coste.
Disponemos solo de nueve habitaciones y no podemos, ni queremos competir con tales ofertas. Le recomiendo el siguiente enlace http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2011/12/27/en-eeuu-se-dice-que-la-mayoria-de-empresas-que-se-anuncian-en-groupon-acaban-quebrando-1604/. Eso no quiere decir que no hagamos descuentos puntuales en temporadas concretas.
Creemos que nuestro enfoque es el correcto al tener, incluso en esta situación económica tan difícil, una ocupación más alta que nunca. Sabemos que las exigencias de nuestros huéspedes son cada vez mayores y trabajamos duro para satisfacerlas.
En cuanto a las cenas sabemos que (todavía) no es nuestro fuerte.
Tenemos algunos platos como el solomillo en cebolla caramelizada que tienen mucho éxito y otros que no tanto. Siempre agradecemos críticas constructivas para mejorar.

Fenomenal  

2012-03-26 26-mar-2012

Si la magia existe, está en Ars Vivendi. Basta con entrar a su espacio para que la vida se transforme. Como la primera vez, mi pareja y yo hemos vuelto renovados de pies a cabeza: el spa, el sonido del agua, el trato esmerado, la noche en profundo silencio con sueños de lo más sublimes, son los elementos que nos hacen volver a este sitio. Gracias por estar ahí para cuidarnos.

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maravilloso  

2012-03-24 24-mar-2012

Una vez mas despues de cuatro años viniendo estamos disfrutando del encanto y tranquilidad de este lugar. En esta ocasion nos acompañan unos amigos q han quedado encantados. Se lo recomendamos a todo aquel que quiera disfrutar de tranquilidad paz y atencion esmerada. Gracias una vez mas por el trato recibido

Fecha de estancia: 24/mar/2012

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DECEPCIONANTE  

2012-03-05 05-mar-2012

Si tuviera que describir nuestra experiencia en ARS VIVENDI, la palabra sería DECEPCIONANTE. Decidimos ir allí tras ver los comentarios en internet y buscar un alojamiento tranquilo cerca de Madrid donde relajarnos y pasar un fin de semana romántico, pero al final se convirtió en una película de terror. Las indicaciones muy malas para llegar, está medio escondido en una curva de la Calle de Montesclaros y al llegar no era lo que nos esperabamos ni el lujo que publican en su web, las habitaciones normalitas y faltan muchos detalles, creo que han intentado hacer una combinación entre casa rural y hotel y se ha quedado en el camino entre ambos ya que ni goza de las facilidades y espacio de una casa rural ni de los servicios y prestaciones de un hotel, de hecho la primera noche se nos olvidó la pasta de dientes y fuimos a pedir un pack a recepción y no tenían, de hecho despidete de tener un servicio de recepción, no hay teléfono en el cuarto para localizarlos y si necesitas algo tienes que ir buscando por las puertas del establecimiento o esperar en la entrada a ver si pasa alguién, y a partir de las 23 h. ya no encuentras a nadie. Lo peor de todo fue el spa, os adjunto una imagen de como quedó mi pelo tras 30 minutos de circuito termal, increible, se me puso verde y según me comentó la peluquera pudo ser poque echaron el producto antialgas justo antes de tomar el circuito y/ó los niveles de cloro eran demasiado altos. El trato recibido tras este acontecimiento ha sido lamentable, y todavía estoy esperando respuesta de la indemnización que pido por el tratamiento recibido en la peluquería para quitar esta pigmentación de mi cabello. Para mi lo que distingue un buen establecimiento de otro es a parte de las instalaciones del mismo, la atención al cliente y el respeto a los mismos y en este sentido ARS VIVENDI deja mucho que desear y para nada os lo recomiendo, por el mismo precio hay lugares mucho mejor y con una atención más personalizada.

Fecha de estancia: 24/feb/2012

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Estimada Alicia, sentimos mucho que su experiencia en Ars Vivendi le haya decepcionado.
Como ya le explicamos por teléfono nada más recibir su correo electrónico tenemos un protocolo de control de la calidad del agua supervisado por una empresa externa que incluye mediciones diarias.
Por ley estamos obligados a que el agua contenga un nivel mínimo de cloro y no sobrepase un máximo. Como ya le informamos en una segunda llamada telefónica,
esa misma mañana la empresa externa comprobó los niveles de cloro y nos certificó por escrito que eran los adecuados. El agua de nuestras instalaciones cumple la normativa y por ello creemos que no tenemos que hacer frente a ninguna indemnización. 
También entendemos que su percepción sobre Ars Vivendi se haya podido ver afectada por lo sucedido, pero nos sorprende un poco el cambio que hay entre 
lo expresado en esta opinión y lo que nos escribió usted misma por correo electrónico que paso a transcribir literalmente:
"Me pongo en contacto con Usted, por un incidente tenido lugar en su establecimiento durante mi estancia con ustedes este fin de semana. 
A nuestra llegada a sus instalaciones el pasado viernes 24 de Febrero todos nos pareció espectacular, el lugar, las habitaciones, 
la atención recibida por la recepcionista, una chica muy agradable y complaciente, el spa, de hecho hasta nos dieron la opción de llevarnos 
una tablita de ibéricos a la habitación para cenar y todo fue maravilloso. El sábado teníamos reservado el masaje a las 17:30 h. 
y a continuación a las 18:30 nuestra segunda hora de spa. El masaje estupendo y las chicas muy profesionales."
Desde hace casi seis años gran número de clientes han disfrutado de nuestras instalaciones y servicios y es la primera vez que tenemos un problema de
este tipo. Es más, el mismo fin de semana otras 16 personas (algunas también con mechas) se bañaron en el SPA y no hubo incidente alguno.

Experiencia positiva, pero no cumplió las expectativas  

2011-09-14 14-sep-2011

Quizá porque llevaba las expectativas muy altas debido a las críticas leídas en toprural y a la página web del hotel.

La atención a la hora de hacer la reserva y por teléfono fuy muy buena, pero desde el momento en que llegamos el viernes nos dejaron en manos de una persona cuyo perfil actual, creo que no es adecuado para tratar él sólo con los clientes, podrá aprender pero ahora mismo no es lo que espero encontrar en un establecimiento de este tipo. Le costaba comunicarse en castellano, no fue muy agradable con nosotros (posiblemente por el idioma), y con cualquier cosa que le comentabas sobre la habitación o las instalaciones se agobiaba.

El sábado a las 6 de la tarde no habían hecho la habitación, la cama seguía deshecha y el cadáver de alguna polilla que había entrado la noche anterior seguía allí. Avisé a la persona de recepción y me contestó que las habitaciones se hacen cada dos días ¿?.

La habitación clásica es grande, la bañera y el DVD son dos buenos detalles. La decoración un poco pobre para mi gusto, excepto el cabecero de la cama que es digno de ver. El cuarto de baño mejorable. 
La sala de estar es muy acogedora y está muy bien decorada.
El spa bien, aunque no es especialmente bonito.
El desayuno bien, un zumo de naranja natural lo mejoraría. La posibilidad de desayunar hasta las 13:00, muy buena idea.
El masaje relajante y la atención de las chicas que lo daban, fantástico.
La preparación de la bañera con espuma, el vino, las velas, etc. excelente.
La cena bien, la calidad buena para el precio, pero falló el servicio. La persona de recepción estaba sirviendo las mesas, traía los platos antes que la bebida y se le veía bastante agobiado. Después llegó la propietaria, puso un poco de música, encendió unas velas y nos fue preguntando con tranquilidad y una sonrisa si necesitábamos algo, y el ambiente mejoró mucho.

También debo decir que el domingo a la hora de pagar para irnos, la persona de recepción estaba más tránquila y fue más agradable.

Fecha de estancia: 09/sep/2011

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Gracias por tu amplia y también detallada opinión. Nos alegramos que en general los aspectos positivos superen el único aspecto negativo referente al trato. Quisiera comentarte al respecto que en aquella época tuvimos un cambio de personal con muy poco tiempo para que los sustitutos pudiesen tener un cierto rodaje. Además hubo una baja muy importante, que para una  empresa tan pequeña es un auténtico problema. A pesar de ello hicimos todo lo posible por ofrecer el servicio esperado. Siento que en parte no fuese así. Ahora ya estamos todos en nuestro sitio y espero que vuelvas para comprobarlo. ¡Ah! Las habitaciones se repasan todos los días. Hubo desde luego un problema de comunicación.

UN FIN DE SEMANA DE DESCANSO, RELAX Y MUY BUENA ATENCION  

2011-07-29 29-jul-2011

el titulo lo dice todo. gracias

Fecha de estancia: 23/jul/2011

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Alojamiento increíble  

2009-11-23 23-nov-2009

Le regalé a mi chico el paquete vip en este alojamiento rural, y le encantó. Es muy pequeño, pero acogedor y romántico, todo al detalle. El spa y los masajes lo mejor.

Fecha de estancia: 20/nov/2009

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