Hotel Rural El Mirador de Santa Cruz: opiniones

Maravilloso  

2012-09-04 04-sep-2012

Hemos estado una semana en este maravilloso hotel rural, el trato por parte de la dirección de la casa ha sido perfecto, Alfonso nos ha recomendado rutas, restaurantes y actividades que realizar y Pilar siempre pendiente de proporcionarnos todo lo necesario, te dejan las llaves para que tengas independencia a la hora de moverte por la zona como si fuera tu misma Casa, volveremos a vernos seguro. Un beso muy fuerte de Vicente y Kati

Fecha de estancia: 21/ago/2012

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Vacaciones en familia  

2012-08-11 11-ago-2012

Hemos estado una semana dos parejas con sus respectivos bebes de 1 año y 4 meses , el trato por parte de la dirección  de la casa ha sido perfecto, Alfonso nos ha recomendado rutas, restaurantes y actividades que realizar y Pilar siempre pendiente de proporcionarnos todo aquello que necesitabamos. Los bebes han gozado de todas las comodidades (cunas, sabana, trona...), por lo que respecta a las instalaciones me gustaría destacar que si quieres disfrutar del spa y la piscina en relax es tu sitio. Por último, solo reseñar que la habitación tenia un pequeño balcón con vistas al monte, un auténtico "caviar visual".

Fecha de estancia: 04/ago/2012

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fantastico  

2011-07-02 02-jul-2011

Estuve hace unos años en octubre y fue todo perfecto. Nos recibieron con un una frasquita de vino dulce buenisima y nos recomendaron un restaurante en el pueblo donde comí el mejor ternasco de mi vida. El pueblo es pequeñito pero precioso y de noche la iglesia es espectacular.
Los dueños son fenomenales: te dejan las llaves para que tengas independencia a la hora de moverte por la zona.
Una verdadera joya.

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Ojo con la "suite"!!!  

2012-08-09 09-ago-2012

Creo que tuvimos muy mala suerte con este hotel, que cuenta con estas fantasticas críticas , estuve alojada 1 noche este verano ( la reserva era para tres noches). Somos dos adultos, una niña y un bebe de 5 meses, así que nos ofrecieron la suite, que era la única habitación donde cabíamos. Es , con mucho, la PEOR  habitación de la casa, para empezar esta justo en la entrada, en la planta baja, al lado de la puerta de entrada que chirría una cosa mala, y enfrente de la recepción , de la cocina y del comedor. MUY RUIDOSA. Pero eso no es todo , durante toda la noche estuvo sonando una especie de caldera que se encendia cada 2 minutos ... si tienes la suerte de dormirte pronto y no darte cuenta de que el ruido no cesa en toda la noche , aún, pero sino te pasas la noche sin pegar ojo , como me pasó a mi. A nosotros tambien nos llamó al móvil  Pilar para ver cuando nos quedaba para llegar, (creo que para pirarse lo antes posible), porque en cuanto llegamos nos enseño la casa en 1 minuto de reloj , nos dio las llaves y se piró. Cuando vemos la cuna no tenia ni una triste sábana , solo la bajera y una manta, para pedir cualquier cosa llamada al móvil del propietario, quedamos que vendría a ponernos una sábana o algo que se le parezca... llegamos a las 23h, y nos encontramos que nos ha puesto una funda sin relleno de un nórdico.. pero del tamaño de un moises. Era imposible remeterlo por debajo del colchon dadas sus reducidas dimensiones.. vuelta a llamar al propietario al movil... nos dice que los rellenos de los nordicos se los han robado otros clientes... ( a mi que me cuenta, si quedamos que tiene cunas, lo normal es que tenga ropa para vestirla no? ), quedamos en que necesito una SABANA,  llega en unos minutos y por fin despues de dos llamadas conseguimos que nos traiga una sabana. Despues de la noche de perros que pasé , pedimos la cuenta, y la tal Pilar amenaza con cobrarnos la reserva entera.. pagamos 1 noche sin un triste recibe de lo pagado (184 e), poco profesional

Fecha de estancia: 06/ago/2012

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Estimada María Pilar Fernández.

Siento mucho que nuestro hotelito no haya cumplido sus expectativas. Todas las criticas de nuestros clientes sean buenas o malas las tenemos muy en cuenta en nuestro afán de mejorar nuestro servicio y por supuesto las suyas no serán menos.

Tomada nota de sus críticas "materiales", que evidentemente difieren en cada usuario, queríamos puntualizar algunas cosas respecto al "servicio", ya que ahí si que nos esforzamos al máximo por la satisfacción y comodidad de nuestros clientes y está claro que  ustedes no lo han valorado de esta manera y no queremos que el resto de usuarios puedan interpretarlo de forma errónea.

Su interpretación de llamarles “para pirarnos antes” es un servicio que todos nuestros clientes valoran positivamente como interés por nuestra parte de cómo llevan su viaje, si necesitan consejo sobre que ruta tomar, indicarles cuanto tiempo pueden tener todavía de viaje e incluso a veces indicar posibles establecimientos para hacer paradas.

En el momento en el que les hemos recepcionado y atendido, consideramos que están en su espacio vacacional y que éste no debe ser invadido en lo posible por personas ajenas a la familia.  A partir de ese momento intentamos que tengan la mayor intimidad posible y no nos gusta que se puedan sentir intimidados por nuestra presencia, les facilitamos nuestros teléfonos para que a cualquier hora del día puedan contactar con nosotros y poderles dar solución a sus peticiones tal y como sucedió en su caso que de forma casi inmediata estuvimos a su disposición.

Dicho esto, en los próximos días le llegara su factura a la dirección que nos dio al realizar la reserva.

Un saludo y sentimos de nuevo no se hayan sentido a gusto en nuestro hotel. 

Alfonso Gallego.