Hotel Muntanya & SPA: opiniones

Fantástico fin de semana: Repetiremos  

2013-03-07 07-mar-2013

Estuvimos el fin de semana pasado y la verdad es que repetiremos. Es un hotel de montaña en un pueblo tipico, con unas vistas impresionantes sobre la valle y el Cadí. Cogimos el todo incluido y la verdad es que es un acierto en todos los sentidos. No tienes que preocuparte de nada más, lo tienes todo: comidas, merienda, piscina, spa, miniclub, granja,trineo, padel, zumba, excursiones....... todo entra dentro del precio además de las bebidas durante las comidas. Nuestros hijos se lo pasaron estupedamente con otros niños en el miniclub. La excursión era para todo el mundo. En la granja pudieron dar una vuelta en poni. Puedes ir las veces que quieras al spa con un jacuzzi increible por sus vistas. El personal muy atento y amable. Nos sentimos como en casa. 
Hasta este verano, si no podemos volver antes.

Fecha de estancia: 01/mar/2013

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Ideal para unas vacaciones con niños  

2012-08-06 06-ago-2012

Hotel ideal para desconectar aunque se vaya con niños.Muchas actividades para los adultos y para los niños( mini club 3 horas gratuitas diarias).Comida tipo buffet libre y con variedad .
Fantásticas vistas, piscina climatizada descubierta, SPA, zona wellness, padel, gimnasio.....En definitiva un lugar donde repetiremos nuestras próximas vacaciones!!!!Gracias a todo el personal por la acogida y el exquisito trato durante nuestra estancia.Os recomendaremos a todo el mundo!!!

Fecha de estancia: 01/ago/2012

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Para plorar  

2011-07-27 27-jul-2011

Tuve que cambiar la reserva por un imprevisto y la unica opcion que me dieron fue una habitación superior con hidromasage (que por cierto no utilice). El baño estaba roto, la pila perdia agua por debajo y tuvimos que emplear tres toallas para no salir nadando, finalmente optamos por usar el bidet para lavarnos dientes y manos. Eramos tres y como regalo de bienvenida nos pusieron DOS piezas de fruta (si se las hubieran ahorrado habrian quedado mejor). El aire acondicionado no funcionaba, tuve que abrir la unica ventana de toda la habitacion tres veces por la noche para poder ventilar que por cierto daba justo enfrente de los cubos de la basura y encima de la cocina, para ser una habitacion "cara" esta bastante mal situada. El wifi "gratutito" del hotel nunca funcionaba, seguramente tenian contratados 2 mb para todos y cuando se conectaba mas de uno pues se iba, prefiero pagar algo y que funcione. La comida estaba bien aunque la señora que atiende fue un poco soez con nosotros, incluso intento sentarnos en una mesa situada en medio del paso de todo el mundo y con el mantel ya usado (sucio vaya), quizas no le caemos bien los castellás.
En cuanto al spa un trato maravilloso por parte del personal y un servicio bueno, fue lo unico bueno de toda la estancia que sintiendolo mucho nunca repetiremos en semejante lugar. Creo que deberiais sacarles de vuestra web porque no son nada rurales y menos aun "top".

Fecha de estancia: 24/jul/2011

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Apreciado Sr Prieto,
Le pedimos de nuevo disculpas por el desagüe de su habitación. Tenemos un servicio de mantenimiento y cuando nos avisan lo solucionamos enseguida.  Lamentamos que la habitación no les haya gustado. En el momento de cambiar la reserva ya les informamos que no teníamos disponibilidad para esta fecha en otro tipo de habitación a pesar de ser para una sola noche. La confort hidromasaje no tiene terraza, es más económica que la confort cadí y tiene una bañera hidromasaje. Reconocemos el error de poner solo 2 piezas de fruta. . La gobernanta tenía que subir para dejar otro tipo de fruta pero no lo hizo. Le pedimos disculpas de nuevo. La Wifi es gratis, tenemos una red interna excelente pero nos llegan apenas 2 MB y no es posible contratar más porque así estamos en la montaña. Respeto al aire acondicionado, ustedes se alojaron la noche del 25 al 26/7. El aire  no funciona de 22h00 a 10h30 para no hacer ruido pero la temperatura mínima de este día fue de 9,5 ºC y la máxima de 19,5 ºC.
La mesa del restaurante, la que les ofrecieron era la única que teníamos preparada por si no se querían esperar. Los manteles SIEMPRE se cambian, si había algo sucio puede que alguien dejara un plato encima. Como que no les gustó la mesa que quedaba libre, en 2 minutos les remontamos una en las ventanas. La madre de nuestra maître era de Soria por lo que no creo que tenga nada en contra de los castellanos. Sencillamente una noche que teníamos el hotel lleno era la única mesa preparada pero si el cliente se espera como finalmente ustedes hicieron, les montamos una mesa allí donde el cliente desee.  Seguro que de haber estado más días en nuestro hotel hubieran podido disfrutar de las excursiones que organizamos, los talleres, la animación, etc. Habríamos solucionado el problema con el desagüe porque tenemos un excelente servicio de mantenimiento y hubieran visto que a pesar de ser un hotel nuestras actividades  y nuestro entorno son 100% rural.

Maravilloso Hotel de Montaña  

2011-05-16 16-may-2011

Hemos estado este fín de semana mi pareja y yo a pasar unos días de relajación y tranquilidad... y vaya si lo hemos encontrado.  En plena naturaleza, un hotel de montaña con una instalaciones implecables, maravillosas... pero sobre todo, destacar desde la recepción, hasta las camareras y todas y cada una de sus instalaciones.  Buscabamos huir de la ciudad monótoma por unas horas y lo conseguimos....

Fecha de estancia: 13/may/2011

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Relax con vistas al Parque Natural del Cadí  

2011-04-26 26-abr-2011

Hemos estado alojados durante cinco días de Semana Santa en una habitación confort con bañera de hidromasaje a pensión completa. Qué pena que haya acabado! Hemos estado de maravilla! La habitación es amplia, cómoda y la bañera de hidromasaje es ideal para después de las muchísimas y expectaculares rutas que se pueden realizar desde el hotel, y con el coche a pocos quilómetros. El servicio de limpieza perfecto. Desayunos completos: tostadas, mermeladas caseras, cereales, leche, café, zumos, embutidos, cacao..... Comidas y Cenas variadas: carnes y pescados a la plancha, ensaladas, arroces, frutas....y platos más elaborados....a destacar: pies de cerdo con caracoles, arroz mixto, jabalí a la antigua, yogur casero con miel, y mousse de chocolate.....todo buenísimo!. El spa, aunque se ha de pagar un suplemento para acceder, vale la pena. Es muy completo. Nunca podremos olvidar el momento jacuzzi exterior, con el cielo gris claro, y las montañas nevadas justo en frente....y os lo prometo que no se pasa frío!. Queremos agradecer el trato amable y familiar que hemos recibido por parte de todo el personal que trabaja en el hotel: a la chicas de recepción, al personal del servicio de comedor que son admirables, y sobretodo a Sergi, por su paciencia para explicarnos cada día qué tiempo nos esperaba, y qué rutas podíamos realizar. 
A mejorar: individualizar la temperatura de las habitaciones (a ser posible, claro), y cambiar o arreglar las bicis del gimnasio. Aunque hay que decir que la cinta es nuevecita y muy completa.
Recomendamos este hotel a parejas como nosotros, para pasar unos días de relax y realizar excursiones; y a familias con niños, que por lo que hemos observado se lo pasan de miedo.
Esperamos volver muy pronto. Gracias por todo.

Fecha de estancia: 21/abr/2011

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Debe mejorar mucho para cumplir con las espectativas que ofrece.  

2010-10-15 15-oct-2010

Estuvimos tres días pensión completa con mi familia, dos adultos y dos niños pequeños, en la mejor habitación recomendada por el propio hotel, duplex Cadí. La habitación no reune las condiciones idóneas para para 4 personas, el espacio del duplex queda pequeño, incómodo y pierde todo el encanto del duplex, por otro lado la vista desde la terraza de la habitación es lo que más se recomienda en la web del hotel para estas habitaciones, en nuestro caso tenía a un lado un enorme muro dónde al parecer se había construido hacía poco el jacuzzi.

Durante las comindas me encontre el primer día un pelo en un iogurt (fué comentado al camarero), pero al parecer sin éxito ya que el segundo día me encontré un trozo de verdura en un crema catalana (esta vez no dije nada), pero para mi desgracia el tercer día me encuentro un minúsculo insecto volador dentro de la taza de leche, sin comentarios....

Finalmente, me percato de que en las tarifas de precios que ellos tienen en recepción los precios son más bajos que los que me han cobrado a mi, es decir, existe un descuento importante, que en mi caso no me lo aplicaron por ser el puente de la Mercé, sin embargo esta excepción no aparece por ningún sitio, excepto por la boca por la recepcionista, indignante. 

Pensaba repetir en este hotel con 18 personas de mi empresa en Navidades, pero lamentablemente ello no sucederá. Como digo en el título de la opinión este hotel les que mucho por mejorar, y por lo que he visto en otros foros, aunque sea un poco tarde, el hotel está perdiendo su encanto y está excesivamente focalizado a maxificar los beneficios.

Saludos.

Fecha de estancia: 24/sep/2010

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En nuestro hotel pedimos a los clientes que expongan su opinión en la red y lo mostramos en nuestra propia página web porque tenemos un compromiso con la calidad y nos interesa conocer la opinión de nuestros clientes. Y lamentamos mucho que algunos aspectos de nuestro hotel  no les hayan satisfecho. De todos modos, queremos pedirles disculpas y darles nuestra versión:
- Las comidas se sirven en un buffet y en puentes con mucha gente y muchos niños nos sucede a menudo que se caigan cosas dentro de otros platos. Nuestro personal está muy atento al respeto pero siempre hay algún momento que no es posible. Lo mejoraremos.
- Precios- Todos los clientes reciben un presupuesto por email, un documento de prereserva , un documento de reserva y un albarán de entrada con los precios. En la web, salen los mismos presupuestos al céntimo pero en un folleto no nos caben todas las excepciones. Por eso allí se indica que estos precios son orientativos. A ustedes se les aplicó temporada baja pero sin el descuento de larga estancia tal y como estaba contratado.
- Habitación Suite Dúplex. Efectivamente son nuestras mejores habitaciones con dimensiones de 4 estrellas y las vistas son impresionantes y sin ningún muro que las impida. Tal vez ustedes buscaban lujo, no lo sé pero en este punto es difícil mejorar la calidad. Como que la satisfacción de los clientes con estas habitaciones es muy grande, está claro que nuestro producto no es lo que ustedes buscaban.
- Respeto a su alusión a otros foros, emplazo a quien lea esta opinión que no se queden con esta idea y que comprueben si es así o no más allá de la suya que sí que ha expresado en distintos foros.
Sentimos mucho que un cliente se haya marchado tan descontento de nuestra casa. De haberlo indicado durante su estancia tal vez les habríamos ayudado a salir con una mejor opinión porque este es el fin que perseguimos todo el equipo del Hotel Muntanya & SPA.

inolvidable pero muy mejorable  

2010-09-07 07-sep-2010

Hemos estado 4  dias de setiembre en el apartahotel y la verdad que queremos destacar tanto lo bueno como lo malo, pensamos volver, pero nos encantaria que los puntos "flojos" se pudieran mejorar por el bien de todos las personas alojadas.
Lo bueno:
- Un ambiente perfecto, muy familiar, ideal para ir en familia,
- Las vistas immejorables, es fantastica la ubicacion y las vistas.
- La piscina exterior es fantastica, y las vistas desde esta impresionantes.
- Las terrazas muy bien ubicadas al lado de la piscina y a la entrada del hotel.

Lo mejorable:
- Las instalaciones del apartahotel estan muy muy dejadas, sobretodo el gimnasio (las maquinas estan super deterioradas y fuera de normativa), la sala de babyclub (es original, pero ninguno de lso juguetes tiene pilas), el jaquzzi i la sauna del apartahotel no funcionaban.
- Nos parecio entender que el hotel disponia de piscina interior pero esta forma pàrte del circuito spa, almenos asi se nos expuso.
- El menu de 14 euros para comer en terraza, fatal, la comida en general  calidad precio muy mejorable, por no decir que no vale nada...
- El punto activo del apartahotel...siempre inactivo, es decir que nunca habia nadie, vergonzoso...
- Los horarios que indican del bar nos encontrabamos que a las 10 de la noche ya no habia servicio en la terraza, estava todo recogido.

En fin quizas os parezca que nos fuimos descontentos pero no, unicamente esperabamos mas de lo encontrado, o almenos mejor conservado las instalaciones del apartahotel.

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Muchas gracias por su opinión. Expuesta de esta forma nos ayuda mucho a mejorar. Les explicamos los puntos que nos recomiendan mejorar:
- Gimnasio- Efectivamente, el gimnasio del aparthotel está bastante anticuado pero es que la próxima semana inauguramos el nuevo gimnasio en el nuevo Wellness que será mucho más grande y con asesor personal.
- Babyclub- Tiene toda la razón. Lo hemos comprobado y la mayoría de juguetes para bebés estaban sin batería. Vamos a establecer un protocolo para que esto no vuelva a suceder, en especial en septiembre después de la temporada alta.
- Piscina interior - En septiembre hizo muy buen tiempo y climatizábamos la exterior. La interior actualmente es la de uso general pero en noviembre, cuando inauguremos la cúpula que va a cubrir la piscina exterior será de uso exclusivo para el SPA y con la cúpula vamos a poder ofrecer la piscina grande durante todo el año y gratis.
- El menú de la terraza es mas sencillo porque está pensado para los clientes que van a la piscina y no quieren entrar en el comedor. El éxito ha sido arrollador. La gracia es que hay carne cruda y los clientes se la pueden preparar ellos mismos a la barbacoa. Seguramente a ustedes esto no les gustó pero les aseguramos que visto el éxito, repetiremos. 
- Punto Activo- Tenemos unos guías que organizan excursiones por la mañana y por la noche. Tenemos el servico de punto activo para orientar sobre excursiones y lo abrimos sólo un par de horas por la tarde y a primera hora de la mañana puesto que el resto del día los guías están ocupados. En recepción, damos información turística durante todo el día. Informaremos mejor de esta opción.  El horario sale indicado en el diario del hotel.
- Terraza- Está abierta hasta las 0h00 pero en septiembre, como que hace frío por las noches la ordenamos antes pero los cientes pueden estar allí sin ningún problema. Por lo tanto, el fallo ha sido de no indicarles que podían ser servidos en la terraza. Nos comprometemos a mejorarlo.
Muchas gra

Pensado para las famílias  

2010-07-31 31-jul-2010

Acabamos de venir del hotel, mi marido, mis hijas de 7 y 1 años respectivamente y yo. Hemos disfrutado durante una semana de los maravillosos paisajes, del fantastico trato del personal y de la buenísima y abundate comida. Pero lo mejor de todo, ha sido ver como mi hija se lo ha pasado en grande con las actividades y de paso nosotros no hemos podido relajar. Estamos decididos a repetir, y no vamos a esperar al próximo verano, ya que en invierno tambien debe ser precioso.

Fecha de estancia: 23/jul/2010

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Fastastica semana  

2008-08-25 25-ago-2008

En un entorno relajante, he pasado 7 dias de relax y desconexion con la realidad junto a mi familia. Buen trato, buenas instalaciones y buen clima. A 20 minutos en coche de Puigcerdà, se pude gozar de una buena cocina tanto en el Hotel como en los alrededores. Muy recomendable para familias con niños. Habitaciones un tanto pequeñas pero suficientes. Estuvimos en una Duplex Cadí con vistas magníficas, con 1 cama de matrimonio en planta superior y 2 sillones cama en planta baja. Dispone de aire acondicionado AUTOMATICO ( no regulable) en cada habitación de 11 h. a 22 h. , un tanto incomodo pero en prevision de ser solucionado en un futuro.
En resumen, una fantastica estancia en un lugar fantastico y con un servicio más que aceptable. MUY RECOMENDABLE

Fecha de estancia: 29/jul/2008

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inmejorable  

2008-01-03 03-ene-2008

hemos estado para fin de año y ha sido algo inmejorable lo que buscabamos era conocer gente y lo hemos conseguido, el servicio estupendo, mucha tranquilidad aunque estuviera lleno, la comida estupenda bueno todo en general no tengo palabras para definir estos dias tan maravillosos que hemos pasado se lo recomiendo a todo el mundo ahh y lo mas genial me he llevado la ropa limpia a casa

Fecha de estancia: 27/dic/2007

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