Preguntas Frecuentes

Acceso propietarios

Para restaurar tu contraseña accede a http://www.toprural.com/remember.html Introduce tu email de usuario en Toprural y en breves instantes recibirás un email para poner una nueva la contraseña. Recuerda que tu nueva contraseña debe tener 7 caracteres como mínimo y combinar cifras y letras. Si no recibes el email, verifica tu carpeta de "correo no deseado"
Las preguntas de seguridad son un sistema para proteger tu cuenta y que sólo tú puedas modificar datos sensibles de tu anuncio como teléfonos, email, página web… Para mayor seguridad, te recomendamos escoger preguntas de las que sólo tú conozcas la respuesta.
Para cualquier incidencia con las preguntas de seguridad ponte en contacto con nuestro departamento de Contenidos.
Para modificar tu email identifícate con tu usuario y contraseña. Podrás modificar el email de contacto para viajeros desde "Tu alojamiento". Pincha en "modificar" y en la pestaña "General" podrás modificar este dato. Si lo que quieres es modificar el email de acceso de usuario, accede al apartado "Datos personales" y hacer clic en "Cambiar email"
En ambos casos, el cambio se hará efectivo inmediatamente tras responder a la correspondiente pregunta de seguridad.

Promociones y precios

En Toprural te ofrecemos 5 promociones según la visibilidad con la que quieras publicitar tu alojamiento.
Exclusiva
Prestigio
Eficacia
Oro
Plata
Los alojamientos en Toprural aparecen ordenados por tipo de promoción; y dentro de ésta se organizan según antigüedad, contenido y un factor de rotación
Si la promoción de tu alojamiento caduca, conservamos tu antigüedad durante 15 días, pasado este periodo cuando renueves tu anuncio tu antigüedad no se tendrá en cuenta de cara al posicionamiento.
La frase promocional aparece en los resultados de búsqueda de Toprural junto al nombre del alojamiento y es una característica de las promociones Prestigio y Exclusiva. Si tienes una de estas dos promociones, puedes editar la frase promocional desde la pestaña "textos" en el Rincón del Propietario.

Modificación anuncio

Para añadir fotos en la ficha de tu alojamiento:
  1. Identifícate con tu email de usuario y contraseña para acceder al Rincón del Propietario
  2. Entra en "Modificar anuncio"
  3. Selecciona la pestaña "Fotos"
  4. Desde la opción "Examinar" podrás seleccionar la(s) foto(s) que desees subir, así como la unidad de alquiler correspondiente, la categoría y el orden de la foto.
  5. Pincha en "añadir"
Te recordamos que las fotos pueden tardar en verse unos minutos.
Para añadir videos en la ficha de tu alojamiento:
  1. Identifícate con tu email de usuario y contraseña para acceder al Rincón del Propietario
  2. Entra en "Modificar anuncio"
  3. Selecciona la pestaña "Videos"
  4. Desde la opción "Examinar" podrás seleccionar el/los video(s) que desees subir.
  5. Pincha en "añadir"
Los formatos permitidos son: .mpe, .mpeg, .mpg, .mp4, .ogv, .mov, .qt, .wmv, .flv.
Tamaño máximo permitido: 50MB
  1. Identifícate con tu email de usuario y contraseña para acceder al Rincón del Propietario
  2. Entra en "Modificar anuncio"
  3. Accede a la pestaña precios, donde podrás editar los precios para cada unidad de alojamiento (recuerda que primero tendrás que tener la capacidad actualizada)
  4. Rellena cada tabla y haz clic en el botón "actualizar" de la unidad correspondiente. Recuerda que el precio por noche es obligatorio.
  1. Identifícate con tu email de usuario y contraseña para acceder al Rincón del Propietario
  2. Entra en "Modificar anuncio"
  3. Selecciona la pestaña "precios"
  4. Pincha en "cambiar a precios por temporada" y añade todas las temporadas que necesites una a una teniendo en cuenta que las fechas no deben sobreponerse entre ellas
  5. Una vez que tengas todas las temporadas definidas haz clic en el botón "actualizar" y completa las tablas de precios
El precio que aparece señalado en la cabecera de tu anuncio por persona/noche se calcula automáticamente en base al precio indicado en la tabla por fin de semana en temporada alta, dado que es lo más demandado por los viajeros.
Para que podamos corregir la ubicación de tu alojamiento en el anuncio de Toprural necesitamos que nos remitas por email las coordenadas GPS de tu alojamiento o una captura del mapa de Google con tu alojamiento bien posicionado.
  1. Identifícate con tu email de usuario y contraseña para acceder al Rincón del Propietario
  2. Pincha en "Solicitudes de reserva" y haz clic en el mes que quieras en consultar. Tras responder a la pregunta de seguridad correspondiente, te mostraremos las solicitudes.
La alerta de sms es un servicio gratuito que te permite recibir una copia por sms de cada solicitud de reserva enviada desde Toprural. Para activarla:
  1. Identifícate con tu email de usuario y contraseña para acceder al Rincón del Propietario
  2. Entra en "Modificar anuncio"
  3. Accede a la pestaña "General" y activa la casilla "Quiero recibir gratis mis alertas de emails en este número de móvil (prefijo + número) ", selecciona el código de país e introduce el número de teléfono móvil donde desees recibir las notificaciones
  1. Identifícate con tu email de usuario y contraseña para acceder al Rincón del Propietario
  2. Entra en "Modificar anuncio"
  3. Accede a la pestaña "General" e introduce el enlace completo en "Tu casa en Facebook" o "Tu casa en twitter"
  1. Identifícate con tu email de usuario y contraseña para acceder al Rincón del Propietario
  2. Pincha en "Mis facturas" y podrás visualizar y/o descargar en formato pdf el histórico de tus factura
Es imprescindible actualizar el calendario de disponibilidad por lo menos una vez cada 15 días, de lo contrario se desactivará automáticamente de la ficha.
Para mantenerlo activo si no tienes ningún cambio en la ocupación, accede al Rincón del Propietario, pincha en "calendario" y a continuación en el botón "Actualizar este mes"
Facilite a los viajeros el proceso de reserva de su propiedad.

  • Ahorre dinero. Hemos eliminado la comisión de 6% para Toprural por cada reserva efectuada en línea.
  • Ahorre tiempo:
  1. Puede chequear desde una única plataforma
  2. El calendario se actualiza automáticamente cada vez que recibe una reserva
  • Le protege a usted y a sus clientes del fraude online.
  • Ofrezca control y flexibilidad – usted decide si quiere aceptar o no una reserva
  • Los viajeros pueden reservar online directamente desde su anuncio
  • Conversión de reservas en menos de 24 horas
  • Simplifica el proceso de reserva a los viajeros
  • Cubre la disponibilidad de último minuto
No deje escapar la oportunidad de obtener un número mayor de reservas.
Le facilitamos la información para activar el servicio de Reserva Online de Toprural.

1) Acceda a www.toprural.com, pinche en 'acceso usuarios', identifíquese con sus claves personales y acceda al Rincón del Propietario.

2) Haga clic en el botón naranja de "Más información" dentro de la sección de reserva online

3) Chequee toda la información relativa a esta nueva funcionalidad. Para proseguir con la activación, pinche en el botón verde de 'continuar' que aparece en la parte inferior de la página.

4) Asocie su alojamiento con Avaibook, la empresa especializada que colabora con Toprural en la implementación de los pagos en línea. Si ya tiene perfil de usuario en esta empresa, la información entre ambas plataformas se sincronizará automáticamente. Si no lo tiene se le creará uno enviándole los datos de acceso a esta plataforma a su email.

5) Complete el formulario de alta, que constará de los siguientes apartados:

  • Datos del propietario
  • Datos de facturación
  • Configuración de la reserva online
  • Política de cancelación

Y, ¡listo! Ya podrá empezar a recibir reservas en línea. La experiencia del grupo HomeAway en sus múltiples marcas repartidas por todo el mundo indica que las propiedades con la opción de reserva en línea reciben una media del 50% más de reservas y un 30% más de ingresos.

Solo necesitas anunciarte en Toprural para poder activar la reserva online. Además, AvaiBook como channel manager  te ayudará a mantener tu disponibilidad actualizada con otros portales y tu web. 

La reserva online puede ser en "confirmación automática" o bien "bajo petición", ¡tú decides!

 

Y... ¿Cómo hay que hacerlo?

 

1.- Iniciar sesión como propietario en Toprural.

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2.- En la sección “Rincón del propietario”, Toprural te muestra la opción Reserva online. Clica en “Más información"

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*Toprural ofrece la reserva online gratis y sin comsiones. Sin embargo debes tener en cuenta el coste de AvaiBook.

**AvaiBook tiene un coste para todas sus reservas online de 1€ por reserva más los gastos 

 

Ejemplo:

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3.- Una vez dentro, tienes información con las ventajas de activar la reserva online, sobre cómo funciona y cuánto cuesta, lee esta información y clica en continuar

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4.- Ahora comenzamos el proceso, es muy sencillo. Dinos si estás o no registrado en AvaiBook.

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4.1. Estoy registrado

4.1.1.- Si ya estás registrado en AvaiBook, debes indicarnos tu email y te solicitaremos tu ID de propietario en AvaiBook

 

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4.1.2.- Indica el alojamiento que deseas vincular. Si no lo tienes creado en AvaiBook, también puedes darlo de alta directamente desde Topural

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4.1.3.- Realiza el emparejamiento de tus casas o habitaciones

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4.1.4.- Confirma tus datos de facturación y de cobro

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4.1.5.- Configura las condiciones de tu reserva online

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4.1.6.- Ya tienes la reserva online activada.

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4.2. No estoy registrado

4.2.1 Introduce tus datos:

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 4.2.2.- Configura las condiciones de tu reserva online

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4.2.3.- Ya tienes la reserva online activada.

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Opiniones

La valoración de los alojamientos se calcula en base a las opiniones recibidas en los últimos 24 meses.

Para responder a una opinión, identifícate con tu usuario y contraseña y accede a la página de opiniones de tu alojamiento y pincha en el enlace que aparecerá justo debajo de la opinión: "Responder a esta opinión". También puedes insertar la réplica desde la pestaña "opiniones" en el Rincón del Propietario
Una vez que hayas escrito tu réplica y pulsado en "Enviar", aparecerá publicada inmediatamente debajo de la opinión
Puedes editar el texto de la respuesta para modificarlo tantas veces como desees
Cuando elabores tu respuesta, te aconsejamos que te centres en los detalles de la evaluación. Tu respuesta permitirá mostrar a futuros inquilinos que te tomas en serio las estancias en tu alojamiento. En la mayoría de los casos, una valoración negativa puede ser positiva finalmente para el propietario si tu respuesta se hace de manera apropiada, respetuosa y si va acompañada de información útil.
Desde Toprural enviamos un email a los viajeros unos días después de su estancia en la casa invitándoles a dejar su opinión. No obstante, te recomendamos que por tu parte escribas un mail personalizado al viajero, agradeciéndole que haya elegido tu casa y con un enlace a tu ficha para que deje su opinión.

Viajeros

Toprural trabaja en colaboración con Europ Assistance, que ofrece una cobertura para prevenir situaciones de riesgo y contratiempos que pudieran surgir antes y/o durante tu estancia en la casa rural Puedes consultar más información al respecto y realizar una simulación de la póliza en nuestra web
La garantía básica te cubre hasta 800€ de protección si haces una reserva con un anuncio fraudulento de nuestro portal. Puedes consultar las condiciones de esta ventaja en el siguiente enlace http://blog.toprural.com/wp-content/uploads/2013/02/Garantia_Basica_Alquiler.pdf
Para publicar tu opinión en Toprural debes primero registrarte en nuestro portal a través del siguiente enlace: http://www.toprural.com/signup Tras ello debes buscar el alojamiento donde te has hospedado.
  1. entra en http://www.toprural.com
  2. busca el alojamiento sobre el que quieres opinar (por destino o por nombre)
  3. cuando estés en la página del alojamiento, pincha en "Deja tu opinión"
Entonces podrás escribir tu opinión rellenando el formulario previsto a este efecto. No te olvides de pinchar en "publicar" antes de cerrar la página.
Para poder opinar sobre el alojamiento donde te has alojado tu comentario debe cumplir nuestra reglas de opiniones y réplicas

En Toprural intentamos facilitar el contacto directo de los viajeros con los propietarios de los anuncios, por ello ofrecemos varias formas para realizar un alquiler:

  1. La forma más rápida y segura sería la Reserva Online. Si el propietario cuenta con la reserva activa, seleccione sus fechas y haga clic en ver precios, si tiene disponibilidad haga clic en Reservar.
  2. También puede contactar desde el Formulario de contacto a la derecha del anuncio introduciendo fechas, plazas y su consulta. Después haga clic en Enviar.
  3. Por medio de Teléfono. Al ser un servicio opcional, debe de comprobar que el anuncio cuenta con el enlace de “Llamar al Propietario”. Si el anuncio cuenta con dicho enlace, haga clic para visualizar el número de contacto.

Desde Toprural animamos a los propietarios a responder a las solicitudes de reserva en un plazo de 24 horas. Si en este espacio de tiempo no ha recibido ninguna respuesta, le sugerimos realizar la reserva en otro alojamiento alternativo de nuestro portal. 

Aunque la Reserva Online es un servicio opcional, es la forma más rápida y segura. Si el anuncio que le interesa cuenta con dicha opción, debe de introducir las fechas deseadas y hacer clic en “Ver Precios”. ¡El anuncio tiene mis fechas disponibles! Haga clic en “Reservar” complete la información solicitada y elija un modo de pago. Una vez  verificado y completado todo haga clic en “Realizar el pago”.

Recuerde que desde Toprural animamos a los propietarios a responder en un plazo de 24 horas. Si en este espacio de tiempo no ha recibido respuesta, le sugerimos realizar una consulta a otro alojamiento de nuestro portal.

 

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