Opinión sobre Abba Xalet Suites Hotel de lauralopez10
DECEPCIONANTE
02/nov/2011
A lo largo de mi vida me he hospedado en muchísimos hoteles, lo primero que he de decir de éste, es que mi marido y yo llegamos a las 23, 15 minutos del Viernes del puente de todos los santos, a nuestras espaldas un viaje de más de 620 Km, agotados, y sin haber cenado. La señorita de recepción nos dice "¡¡qué pena!! si hubieráis llegado 15 minutos antes....!!!" pero no solo nos dejaba sin cenar sino que además no nos propuso ninguna otra alternativa, obviamente no íbamos a quedarnos así y decidimos coger de nuevo el coche e ir a Andorra la Vella y en el Kentaky fried Chicken conseguimos algo de comida. De una el hotel impresentables, mientras comentabamos nuestro problema veíamos a los camareros del restaurante guardando la comida, ¿no podían habernos dado un par de bocadillos?, en fin, empezábamos mal. Nada más llegar al cuarto, decepción, un 4 estrellas superior y no funciona LA CALEFACIÓN, estuve 48 horas reclamando que me helaba de frío en pleno Octubre no quiero pensar los pobres desgraciados que vayan en Diciembre, morirán como los de perdidos. El trato del personal, CERO, osea, cuando bajas a desayunar ni in ¡Buenos días! o un simple "Hola" sin más te preguntan el número de habitación y ya está y como se te ocurra pedirles algo, nosotros por ejemplo con un buffet de desayuno de 10 euros por persona queríamos café de máquina no el agua chirri que tienen, pues lo pides y te miran como si te perdonaran la vida. Por lo visto todos los empleados son fijos y deben llevar años y de ahí que pasan de todo. Terrible! Otro tema, LAS SEÑORAS DE LA LIMPIEZA, a partir de las 8 de la mañana, se hablan a gritos entre ellas, encienden la aspiradora, pegan portazos, olvidate de dormir. Lamentable. La insonorización la pera, nosotros estábamos en la última habitación de la 3ª planta y cada vez que alguien cogía el ascensor parecía que lo teníamos dentro, imaginaros, daba igual la hora, la madrugada, la noche, la siesta. En fin, iros a cualquier otro hotel.CAÓTICO.
Fecha de estancia: 28/oct/2011
Valoración por categorías
- Limpieza 6/10
- Trato del propietario 2/10
- Entorno 8/10
- Equipamientoo 2/10
- Relación calidad/precio 4/10
- Calidad del sueño 4/10
Tipo de viaje: En pareja
Respuesta del propietario
Apreciada Sra. López, Lamento que la estancia no fuera de su agrado. No obstante, le informo que ustedes reservaron "solo alojamiento" y tal y como se le comentó durante el check-in en nuestro Hotel, llamamos a todos los clientes que han escogido la opción de Media Pensión, para en el caso de llegar cuando el restaurante ya está cerrado, dar la posibilidad de cenar en la habitación dejando una cena fría, en su caso optaron por efectuar estos servicios fuera de nuestro establecimiento. Ustedes llegaron a las 11:15 de la noche y el servicio de room service está abierto hasta las 23:00 horas, según la cualificación Hotelera para Hoteles de 4 estrellas debemos tener un mínimo de 12 horas el room service abierto. Nosotros lo tenemos abierto 15 horas. Respecto al servicio de desayunos y pisos le pido disculpas, hablaré en la próxima reunión de Jefes de Departamento de su queja para poder rectificar en lo aquello que consideremos nos hayamos equivocado. Respecto a la calefacción esta funciono perfectamente, al recibir su queja se aviso a la empresa que tenemos de guardia y comprobó tanto su habitación como nuestra maquinaria, efectivamente los radiadores estaban fríos, pero era debido a que la temperatura de la habitación era correcta y había llegado a la temperatura del termostato. No tuvimos ninguna otra queja en todo el fin de semana, y el Hotel estaba completo. Reciba un cordial saludo, Miquel Martínez