Opinión sobre Apartamentos Playa Galizano de patricia_dra
decepcion
15/feb/2011
hemos estado dos noches mi pareja y yo, la oferta era 89€ las dos noches Lo bueno: el apartamento muy limpio, muy bonito decorado, sitio para aparcar, el jardin Lo malo: en el menaje de cocina una sarten es poco y la falta de cuchillos que corten tambien, un cartelito con el nombre de los apartamentos se agradeceria (coincidimos con otra familia en la llegada y ellos tambien dudaban si era esa), cuesta localizarlos al telefono (cuando llame para reservar, cuando llamamos al llegar,....y eso teniendo dos telefonos suyos).......... bueno si las cosas hubieran sido solo asi, habria estado bien...pero cuando llegue a casa vi la reserve en el e-mail y se supone que tenia reservado el apartamento "SAUCO" , pero realmente nos alojaron en el "PALOMAR" (buhardilla), me parece una falta de seriedad lo recomiendo, pero aseguraros de que os alojen en el apartamento que os dicen, que yo por no tener tiempo para fijarme bien...
Fecha de estancia: 11/feb/2011
Valoración por categorías
- Limpieza 2/10
- Trato del propietario 2/10
- Entorno 2/10
- Equipamientoo 2/10
- Relación calidad/precio 2/10
- Calidad del sueño 2/10
Respuesta del propietario
Estimados Patricia y Luis,
Desde que abrimos esta casa nuestro espíritu ha sido siempre el de agradar y dar el mejor servicio a nuestros clientes.
En este sentido y gracias a vuestros consejos y sugerencias hemos ido incorporando detalles y mejoras que nos satisface sean de vuestro agrado.
Pero queremos explicar los detalles que comentáis en concreto.
* Es cierto que la confirmación de vuestra reserva se refiere al apartamento "El Saúco" y no a "El Palomar"y en este sentido os pedimos disculpas porque ha sido una equivocación nuestra. Y de la misma manera la pareja que ha estado en "El Saúco" tenía su reserva confirmada en "El Palomar". En ambos casos el coste de la reserva por el fin de semana es de 89 euros.
* En cuanto a la identificación de los apartamentos, por indicación de la Dirección General de Turismo la tenemos hecha con números del 1 al 6. Es verdad que quedaría mucho mejor la indicación nominal de cada apartamento, y de hecho está previsto como nos sugerís colocar unos azulejos de cerámica con cada nombre.
* Para cualquier necesidad que os surja durante vuestra estancia estamos encantados de atenderos y entregaros más cuchillos, sartenes, un afilador...
* Respecto a la atención telefónica he de deciros que nuestro establecimiento tiene dos teléfonos, el fijo de la casa y mi movil, y ambos los atiendo yo. Los apartamentos turísticos, a diferencia de los hoteles o aparthoteles no tienen una recepción con atención al público las 24 horas, por lo que a pesar de que hay momentos en los que no estoy en casa o no puedo atender el móvil, todas las llamadas quedan registradas y son contestadas lo antes posible.
Es por todo esto por lo que os pedimos sinceramente disculpas por nuestros errores y como compensación os invitamos a pasar otro fin de semana en el apartamento que elijáis.
Asimismo os agradecemos vuestra iniciativa de valorar nuestro establecimiento, hecho que nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
Atentamente
Luis Ramos Garate