Opinión sobre Candela y Plata de usr334315

Una de cal y una de arena.

13/abr/2010 2010-04-13

La casa merece un sobresaliente, pero el trato es mejorable. Por ello, nuesta experiencia en la casa ha sido algo agridulce, y deseo hacer llegar el comentario a los propietarios, ya que a ellos les afecta directamente. La casa es maravillosa. Sobre todo con niños. Una casa grande, bien rehabilitada, con un jardín precioso y con espacios para los niños que no se encuentran facilmente (la casita de juguete del jardín, les encantó a mis hijos, y el cuarto de juegos). El entorno es precioso, un paisaje majesutoso de la sierra de Béjar, y aunque está próxima la A-66, ni se oye ni casi se ve (tapada por árboles). Pero nosotros no estuvimos a gusto. Llegamos después de la semana santa y estuvimos dos noches. Parecía que Cristina y David estaban cansados o desganados tras el puente festivo. Como cliente no te gusta recibir malas caras, o un trato desganado. En resumen, lo peor fue que no nos disteis libertad para disfrutar de la estancia. Y hemos estado en muchas casas rurales. Los horarios de comidas y cenas no son tan flexibles como parece. De hecho, nos hicisteis acomodaros a vuestros horarios, y no al revés. Un día hay que cenar a las 9, y otro día hay que cenar a las 8. Pensad que cuando alguien llega de viaje, no necesita más restricciones que las que tiene en su vida diaria. Además, no facilitáis el tema de los menús. El menú cerrado para cenar es excesivo, y el no poder ni siquiera pedir una ensalada fuera del menú, es algo absurdo en un alojamiento en el que vosotros decís "lo que prima es el trato personalizado". Por lo demás, la casa necesita pocas mejoras. Se echa de menos un ascensor, para subir maletas y bebés al 2º piso. Y mejor iluminación en las partes comunes, para leer. En definitiva, poca libertad y un trato centrado más en el interés del propietario que en el bienestar del cliente. Nosotros no volveremos. Pero habrá gente que sí, porque la casa está muy bien y a lo mejor, han recibido mejor trato que nosotros.

Fecha de estancia: 05/abr/2010

Sentimos de nuevo que la mala experiencia se nos comunique de esta manera, y  no en su momento, ya que nos deja poco margen de maniobra. Y no comprendemos muy bien estos comentarios. 
Nos gustaría aclarar los malos entendidos.  Es cierto, que el primer día vuestros dos hijos  (creemos justo decir que sólo los dos niños pequeños cenaban),  cenaron a las nueve, y el segundo día se os consultó si querían cenar  a las 8,30h,  porque iban a cenar otros niños a esa hora, y contestasteis que de acuerdo. Nosotros sí nos habíamos acomodado a la petición de otros clientes portugueses que querían cenar antes. Podíais haber dicho que no, que queríais que cenaran a las 9. 
También es verdad,  Pablo, que sí accedimos a adelantarte el horario del desayuno para ti solo. Y además recordarte que en nuestra carta tenemos dos tipos de ensaladas.
Lo que sí es cierto, es que cuando se va a un centro de turismo rural, u hotel o centro similar, creemos que son necesarias unas normas y horarios para el buen funcionamiento y convivencia de todos los clientes, y sí, estas normas las marca la dirección del establecimiento. Eso no quita, que si es posible, se pueda modificar para tener un trato más personalizado. Si a  uno le gusta ir más por libre, debería elegir una casa rural de alquiler completo, donde los horarios y las normas, las marca el cliente libremente.
Nos encanta que la gente coma con nosotros, pero a nadie obligamos a ello.
No creo que se os coartara vuestra libertad en ningún sentido.
Por otro lado, reiteradamente David, las dos noches os preguntó si queríais más  luz para leer cunado estabais en el salón, a lo que vosotros dos, dijisteis que no era necesario, que estabais bien así.
Os agradecemos vuestras amables y sinceras palabras sobre la casa, y sentimos de veras no haberos hecho cómoda y agradable vuestra estancia, porque sí existe por nuestra parte un esfuerzo continuado y con todos los clientes, de que esto ocurra.

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